Cas d'usage

Campagnes Marketing : optimisation par fiabilisation et enrichissement des données CRM

Optimisez vos campagnes marketing grâce à la fiabilisation et à l'enrichissement des données CRM. Améliorez la qualité de vos données client, maximisez l'efficacité de vos campagnes et obtenez des résultats précis et ciblés.

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Le besoin

Notre client souhaitait augmenter la pertinence des messages marketing adressés à ses propres clients. Pour atteindre cet objectif, il lui fallait améliorer la segmentation de sa base clients et donc résoudre les deux problèmes suivants :

  1. La fiabilité des données CRM : vues multiples d’un même client (doublons), incohérence sur les e-mails, les adresses postales et les numéros de téléphone
  2. Le manque d’informations contextuelles dans leur base clients

 

Solution proposée

  • Vérification + géolocalisation* des adresses postales, avec sur la France, enrichissement de chaque adresse avec le code IRIS.
  • Dédoublonnage* multicritères (nom, prénom, adresse) et multi-stratégies (phonétiques, distance de Levenshtein*, N-gramme*, …).
  • Redressement des numéros de téléphone, vérification du code pays si présent, sinon reconstitution du code pays à partir de l’adresse.
  • E-mails : vérification de l’existence des domaines (@mycompany.com), correction des différences entre le nom d’un contact et l’orthographe de son nom dans l’e-mail.
  • Enrichissement par croisement avec le Fichier des prénoms : détermination de la tranche d’âge la plus probable pour chaque client à partir de son prénom.
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Gains obtenus

  • Une vue unique de chaque client grâce au dédoublonnage* (Single Customer View).
  • Une segmentation plus pertinente grâce à des données enrichies à l’aide code IRIS* déduit de la géolocalisation*. En effet, de nombreux jeux de données sur l’Open Data utilisent le code IRIS* comme clé et fournissent des informations précieuses : niveau de vie, équipements et services, logements, consommation énergétique, fonctions médicales, …
  • Le redressement e-mails + numéros de téléphone + adresses postale a permis de réduire significativement les échecs sur les envois de messages.
  • L’information acquise sur les tranches d’âge a permis d’affiner davantage la segmentation.

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