Responsable Customer Success
Description de l'entreprise
Tale of Data
Tale of Data est un éditeur de logiciel français, spécialisé dans la Data Quality. L’entreprise a été fondée en 2014 et commercialise une plateforme IA orientée no-code de Data Quality dont l’ambition est de devenir mondialement l’outil de référence de la Data Quality. Nous sommes une entreprise dynamique et entrepreneuriale à la recherche des talents nécessaires pour soutenir notre croissance et consolider notre position de leader dans le domaine de la qualité des données et de l'intelligence artificielle.
Description du poste :
Vous êtes garant(e) de la réussite des clients et de la mise en valeur du produit Tale of Data, depuis l’avant-vente jusqu’au déploiement et au suivi dans la durée. Nous recherchons un profil à compétences hybrides (technique / data / métier / relation client), vous permettant d’intervenir autant sur l’expertise produit que sur les missions de consulting, la formation, et un back office léger (facturation, CRM, encadrement d’un alternant).
Vous êtes passionné par la data avec une forte appétence pour le développement commercial ? ou l’inverse ? Ce poste est fait pour vous !
Vos missions :
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Assister le responsable commercial lors des rendez-vous avec les prospects.
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Réaliser des démos produit et répondre aux questions techniques et fonctionnelles.
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Vérifier de manière indépendante les nouvelles fonctionnalités en phase de QA (quality assurance) avant leur mise à disposition des clients.
- Assurer l’onboarding, le paramétrage et le déploiement de la solution chez les nouveaux clients.
- Animer le suivi d’adoption : ateliers de travail, résolution de problèmes, accompagnement au changement.
- Analyser l’usage de la solution, identifier les risques et opportunités.
- Former les nouveaux utilisateurs (formations payantes, support, création de guides).
- Animer la communauté d’utilisateurs : webinaires, partage de bonnes pratiques, contenus pédagogiques.
- Appuyer le commercial pour le chiffrage et la rédaction des propositions d’accompagnement solution.
- Conduire de manière autonome des missions data s’appuyant sur la solution Tale of Data chez les clients (analyses, cadrage, exploitation de la donnée, recommandations).
- Exploiter les retours d’expérience clients pour enrichir l’argumentaire commercial (Case Studies) et les scénarios de démo.
- Créer des contenus de valorisation du produit :
- captures d’écran, images, vidéos,
- contenus “data scénarisés” illustrant des cas d’usage métier.
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Piloter au quotidien un alternant SDR pour :
- la mise en valeur et la qualité de la data CRM,
- les process SDR en appui aux sales Tale of Data.
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Le scope d’encadrement pourra s’agrandir pour inclure des consultants juniors et d’autres alternants (par exemple pour le pilotage de la documentation).
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Assurer un rôle de back office commercial :
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responsable de l’émission des factures clients (conformément aux contrats et aux affaires gagnées),
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suivi des retards de paiement et remontée d’information aux personnes concernées.
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Profil recherché :
- Profil ingénieur grande école ou équivalent, très à l’aise avec la data, les process et un produit logiciel.
- Expérience bilingue (FR / EN), à l’oral comme à l’écrit, et customer facing (clients/prospects).
- Compétences hybrides : technique / data, compréhension métier, relation client, sens commercial.
- Très grande autonomie, capacité à travailler en remote, sens des priorités et bonne capacité de travail.
- Appétence pour les environnements start-up en croissance, où il faut construire, structurer et faire évoluer le rôle.
Ce que nous offrons :
- Une expérience enrichissante au sein d’une start-up Data dynamique et en pleine croissance.
- Des responsabilités et de l'autonomie.
- Des opportunités de carrière à long terme chez Tale of Data.
Comment postuler :
Si vous êtes motivé(e) par ce défi et que vous souhaitez rejoindre notre équipe, remplissez le formulaire ci-dessous.
Déroulement des entretiens :
➔ Appel téléphonique de pré-qualification : 30mn
➔ Entretien Manager
➔ Entretien Collaborateur
Nous avons hâte de découvrir votre profil et de vous accueillir au sein de notre équipe !
Tale of Data s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Nous encourageons toutes les candidatures, quelles que soient l’origine, le genre, l’âge, le handicap ou l’orientation sexuelle.